Вопрос-ответ
Какие ваши гарантии? Как убедиться, что меня не обманут?
Мы являемся туристической компанией, имеем соответствующие регистрации в Ростуризме, налоговой инспекции и других государственных органах. Наша деятельность регулируется Законами РФ и не противоречит им. Мы работаем официально, выдаём все подтверждающие документы и в случае возникновения разногласий всегда встаём на сторону клиента.
Где вы находитесь? Есть ли у вас офисы в Москве и других крупных городах?
Мы находимся в Крыму, в г. Судаке — наш юридический адрес подтверждён налоговой инспекцией и не менялся с момента основания в 2014 году. Офисов в других городах у нас нет и их открытие не планируется. Специфика нашей работы изначально подразумевалась как удалённая, что имеет ряд преимуществ как для нас, так и для наших клиентов.
Как получить оригиналы документов и для чего они нужны?
Если предприятие полностью или частично компенсирует отдых своему работнику, то в таких случаях требуются оригиналы документов — договор, счёт, ваучер, квитанции. Чтобы их получить, нужно сообщить об этом своему менеджеру. Мы подготовим всё и отправим почтой.
В какие сроки нужно внести оплату или предоплату?
Сроки внесения оплаты или предоплаты зависят от многих причин и для разных отелей могут быть разными. Точная информация о сроках указывается в договоре и в счёте на оплату. Если возникли вопросы — лучше сразу задать их менеджеру.
Как узнать, что оплата прошла и номер забронирован?
Как только деньги поступят на наш счёт, менеджер сообщит вам об этом. Обычно это бывает на следующий рабочий день в первой половине дня. Мы стараемся максимально быстро обрабатывать все финансовые вопросы.
Как получить свои деньги обратно, если поездка отменится?
Если обстоятельства изменились и поездку необходимо отменить, нужно как можно скорее сообщить об этом менеджеру. После соблюдения всех формальностей деньги будут возвращены. Возврат средств осуществляется безналичным способом — на банковскую карту или расчётный счёт.
Можно ли забронировать номер, а оплатить по приезду?
К сожалению, такой возможности нет. Все брони оплачиваются заранее, в определённые договором сроки.
Как заказать и оплатить трансфер до отеля?
Через своего менеджера вы можете заказать трансфер в отель или из отеля. Эта услуга оказывается нашими партнёрами, поэтому оплачивать её вы будете непосредственно после оказания. При необходимости мы можем включить эту услугу в договор.
Что делать, если по приезду в отель что-то пошло не так?
Если произошла непредвиденная ситуация, нужно сразу сообщить об этом менеджеру. Он оценит её и доложит руководству. Неразрешимых проблем нет, но всегда важно не терять время.
Сколько стоят ваши услуги? Будет ли дешевле забронировать номер напрямую в отеле?
Наши услуги для клиентов бесплатны. Наша работа оплачивается отелями и пансионатами по официальным договорам. Сэкономить при бронировании напрямую вряд ли получится, так как мы не накручиваем цены — они такие же, как официальные, а в некоторых случаях даже ниже.